【第２回】読むだけで患者さまに自費コンサルしたくなるWeb講座

若手スタッフのAさん、歯科医院の受付として頑張っています。
医院の方針で受付も自費についてのご案内ができるようにと言われていますが、上手くいきません。

理由を聞くと、
「自費治療は高価だし、私もこんな金額なかなか払えると思えないのでお勧めしにくいんです。」
と、話ている声までだんだん小さくなってしまうAさん。

実はこのお悩み、若手スタッフがよく話してくれる代表格の一つです。
自費治療をご案内できない【心の壁】があるようです。

このような時にいくら「大丈夫」と励ましても若手スタッフは自信を持てません。

では、どうすれば？
とても簡単ですぐにできる方法があります。

それは、ご案内する時の主語を「当院では～です。」に切り替えること。

ご案内に対する【心の壁】の原因に“私だったら・・・”と自分の経験や価値判断でつい捉えてしまうことがあります。
そうするとブレーキがかかってしまうんですね。

なので、説明するスタンスを
「当院がお勧めしているのは～」
「当院が大切にしていることとして～」
というセリフで始めると効果的です。

 

場合によっては
「●●先生の指示を受けて、～をご案内します」
というセリフも患者さまにとって聞きやすい表現です。

★今日の確認ポイント★
「もっと自信をもって」と励ます代わりに、「当院では～」セリフを教えてあげて下さい。

昨日お伝えした情報発信が強化できて自費率UPにつながります。

明日は第３回め：先輩スタッフのモヤモヤ「自費コンサル私だけ頑張っても・・・」の脱出法　です！