【第３回】読むだけで患者さまに自費コンサルしたくなるWeb講座

～自費率をＵＰする方法は実はシンプルだった～

これ迄に私の自費コンサルセミナーにご参加頂いた方には、 医院のリーダー的な存在で、患者さまからも信頼が厚い というスタッフさんが何人もいらっしゃいます。

そしてそういう方は、さらに「勉強のため」と新たに セミナーに参加し吸収しようとします。

とても向上心がありますよね。

そんな向上心のある方でも、お悩みがあるようで、

ご本人は自費コンサルをしっかりやっているのですが、 後輩スタッフさんがなかなか上手くならない。 なので結局私がやるしかないんですよね。

と何だか空回りの様子です。こういうジレンマがある時は、先輩スタッフさんは 自分のスキルアップを目指すエネルギーをちょっとだけ 後輩に使ってあげてください。

本当に「少しだけ」で大丈夫です。 ただ、やり方にコツがあります。 それは、 後輩スタッフさんに知っている情報をアウトプットさせる つまり、口にださせるというやり方です。

アウトプットの場、というと皆さんとたんに 勉強会、ミーティング、確認テストなどをイメージして いませんか？

もちろんそれもOKですが、ただでさえ忙しい現場です。 大がかりなプランを立てても途中で頓挫して 結局なにも変わっていない。。。 という例をこれまで私も見てきました。

そこで先輩スタッフさんにやって頂きたいのが 『クイックQ＆Aタイム』です。

やり方は簡単！ 先輩が出した自費治療に関する質問に若手スタッフさんが 即座に答える、という１問１答形式。

 ● 先輩が出すクイックQの例 「インプラントって義歯のこと？」 「当院で扱っている歯周病ケアグッズは何種類？」 「ホームホワイトニングのお勧め期間は？」 というように、 構えずにリラックスした雰囲気で行ってみてください。

質問のレベル間は徐々に上げていってＯＫですが、 最初は “絶対に答えられる質問” から始めて下さいね。

「そんなの大丈夫ですよ～」と後輩スタッフが心の中で 思える質問です。

ここが肝心で、 まずはあたりまえに構えずに言葉にできる知識や情報を 増やしていくことを目指します。

それはつまり、 後輩スタッフさんが自信をもって患者さまにご案内できる情報が 増え、先輩スタッフさんが若手におまかせできる業務も増えて いくことにつながります。

これで、長年のジレンマから抜け出せますね。

★今日のポイント★ 自費治療に関する『クイックＱ＆Ａを』１日1回後輩へ

是非、明日のお昼休みにでも楽しみながら試してみて下さいね。

明日は、 院長先生の困った「技術は確かなのに・・・」の突破口

についてです！