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こんにちは。CURRENT・Rの原小百合です。

このブログを読んで頂いている院長先生にはきっといろんなクリニックに対する想いがあると思います。

 

その想いを実現しようとすると、

もっとここが○○だったら・・・本当は○○したいのだが・・・

と理想と現実のギャップが目につくものです。

 

よく聞くお声が、

「本当は自費治療についてもっとスタッフが説明できるようになってほしい」

「ベテランとして頑張ってくれているんだけど、もっとリーダーとして自覚してほしい」

「組織図を作って、医院全体の動きを意識しながら働いてほしい」などなど。

 

どれも院長先生としては大切なことなのですが、実際のところはどうかというと

「なかなか踏み切るタイミングがなくて」

「その為にはもっともっとやらないといけないことがたくさんあって、今はまだ難しい」

と想いと現実の狭間を憂慮して、気がつけばかなりの時間が過ぎているケースが多いようです。

 

先生の場合はいかがですか？

 

あるある、という先生、【構想○年】で温め続けて、いつか花咲くのは格好良いのですが、そのパターンはクリニック運営の面では実はオススメできないんです。

 

何故なら、それではいつまでたっても今、目の前にいる患者さまに先生の想いを形にした医療サービスが提供できないから。

 

そこで、取り入れて頂きたいのが、

 

【小さく産んで大きく育てる＝小さくアウトプット】パターンです。

 

こうなったらいい！という結果に向けて今日、今できることをやる。という目線に切り替えて頂きたいのです。

 

①先生の想いを今日、今のメンバーでできることに限定する

②言われた方が「これならできる」というサイズ感にする

 

ミーティングでのコメントでもベテランさんへの指示だしにも勉強会での指導においても同じです。

そして、報告をもらうのも小さなサイズ感のものを随時伝えてもらえるよにすると何か調整が必要な時も他の業務への悪影響を避けることができます。

 

 

くれぐれも、心に留めておきたいことは、

突然、ドカンとスタッフに求めるハードルを上げてはいけません。

温めてきた想いを突然一気にアットプット、これはNGです。

そんなにコミットできるのはきっと院長先生だけですから。

 

 

構想が大きくて、想いの熱い先生であればあるほどサイズ感を小さく、時間の尺度も短くして、アウトプットしていくと回り始めます。

 

「いつか！！」と思っていたビジョンが今この場で形になるのを実感できると先生のパフォーマンスもさらに高まりますね！

 

そのようなお声がこのブログを通してお聞きできると嬉しいです。

こんにちは。CURRENT・R(株)の原　小百合です。

 

今日もクリニックの全メンバーが元気に活躍するチーム作りのヒントをお伝えしていきます。

 

寒い毎日が続いています。

今年は特に日ごとの寒暖の差が大きく、体調管理が求められますね。

 

特に医療機関にお勤めの皆さんは現場に穴を空けられないと気をつけているのではないでしょうか？

 

よく「病は気から」などといいます。

 

人は気持ちが落ち込んだり、沈んでしまうと健康を害してしまうことがあるということですね。

 

チームメンバーの一人一人の「気持ちの状態」が健康度合いに関係しているのですから、この「状態をマネジメントする」ことって大切です。

 

ですが、忙しい医療機関の現場においては患者さまの健康状態にはアンテナをたてていても、自分や他のスタッフのコンディションについては後回しになりがちという現状があります。

 

そこで今日は、スタッフメンバーがイキイキと働くためのリーダーさんの関わり方法の一つをご紹介したいと思います。

 

 

その方法はシンプル「チームメンバーのことにお互い関心を持つ」ということです。

 

もしお互いについて無関心で、あいさつもそこそこ。

交わされる会話も殺伐としていては、チームとして良い動きができないのは

想像できますよね。

 

これではチームに「無関心病」が広がってしまいます。

チームに広がった無関心病の空気は患者さまにも伝わって、なんだか通院の足も遠のいてしまいます。

 

 

そこで、【無関心病】を防ぐ５つの質問。

院長先生が少しだけこの質問を意識することで、チームメンバーの状態を格段にうまくマネジメントできます。

 

□ 各メンバーの好きなことを３つあげられますか？

 

□ 各メンバーが今、何を仕事で困っているか知っていますか？

 

□ 各メンバーの家族構成がわかりますか？

 

□ 各メンバーの将来の夢は何か知っていますか？

 

□ 各メンバーはどんな時に仕事に【やる気】がでますか？

 

 

いかがですか？

先生のチーム全員についてこの質問に答えてみて下さい。

 

以外と難しいのではないでしょうか？

 

 

チームメンバーがもう少し【やる気】を出してくれたらいいのに・・・

とは思っていても、なかなか「どんな時にやる気がでるの？」と尋ねているリーダーさんは少ないようです。

 

『忙しくて、そんなヒマは無い！』

 

という心の呟きがしたら、それは「スタッフの状態マネジメント」を放棄してしまっているサイン。

すでに無関心病の初期段階が始まっているかもしれません。

 

でも、大丈夫です。

なかなか直接スタッフに「どうなの？」と聞けなくても

スタッフ間の会話に耳をそばだてることはきっとできるはずです。

 

案外、休憩中の会話にスタッフの「今の状態」を知るヒントがたくさんあったりします。

 

患者さまの待合室での会話に患者さまを知る情報があるのととても似ています。

 

チームの要である先生のちょっとしたスタッフへの関心が医院全体の元気度を高めることにつながりますよ。

 

こんにちは、CURRENT・R（株）の原　小百合です。

今日は、マネジメントがうまく行われている医院の組織づくりのポイントをお伝えします。

 

では、先生にご質問です。

医院のアルバイトさんから院長先生まで、つまり職種を問わず、全スタッフさんの共通した特徴を挙げるとどんな特徴ですか？

 

スタッフ：「医療スタッフである。」

 

・・・、確かにそうかもしれません。

 

でも、もしその言葉しか出てこなければ

随分とクリニックが発展するチャンスを逃しているかもしれません。

 

それだけではなく、本来はもっとその奥に大切にしてきていることがあるはずです。

 

そのことが「言語化」できていないと、

「なぜ、私たちの医院に通っていただく価値があるのか？」ということに確信をもって伝えることができません。

 

人は「不安定さを嫌い、確かなものを求める」ものです。

 

先生がより具体的に、そして確信感をもって医院の「これだ！」という特徴を言葉にできること、そのことが患者さまへのメッセージとして影響します。

 

例えば、常に人気を誇る東京ディズニーランド。

そこからイメージされるサービスやスタッフさんの特徴を浮かべると、

 

「あそこに行けば皆が笑顔で接してくれる」

「ちょっとした一言に温かさを感じる」

「行くたびに新鮮な驚きがある」

 

一人ひとりの方のことを詳しく知らなくても思い浮かぶイメージがありますよね。

 

このことが、

「○○クリニックは～よね」というその医院ならではの”よさ”を知ってもらうことはとても重要です。

 

そして、実際に先生のクリニックに導入する際にお勧めの方法は、「キーワード・エクササイズ」です。

 

キーワード、つまり何かネットで検索する時に打ち込む短い単語やフレーズのようなスタイルで先生のクリニックの全スタッフさんの共通点をあげるとどんな言葉になりますか？

 

例えば、

「親身」「ハイクオリティ」「笑顔」「最先端」「わかりやすい説明」のようなキーワードでしょうか？

 

このような形で、ぴったりの言葉を探してみてください。

 

実施のポイントは、

① Dr.だけができていても他のスタッフには見受けられないものはNG

② アルバイト、パートさんだからしかたがない（見逃し）はNG

③ 入職したての新人さんがいる場合は、6カ月以上の方を対象に

 

という点を踏まえて、全スタッフに共通する特徴をあげます。

 

頭の中だけで考えず、実際に文字にして書き出してくださいね。

書き出すことで初めて「検証」することが可能になります。

 

院長先生お一人、もし奥様も経営に関わっている場合はご一緒にスタッフさんと勉強会やミーティングの場でなどがオススメです。

 

このキーワードがあると院長先生が伝えたいメッセージがスムーズに届いたり、何か軌道修正をしたいときにも混乱が避けられたりします。