ホスピタリティを科学します。

ホスピタリティは、人の五感からの情報により判断される主観性の高い概念です。

カレントアールは、その医療機関に最適なソリューションを提供するためにHOSPITALOOK(独自のホスピタリティ度診断システム)を開発しました。

ホスピタリティのプロフェッショナル・患者さま・スタッフの3つの観点から、ホスピタリティ・マネジメントにおいて主軸となるコミュニケーション・インターパーソナル・モチベーションを科学(可視化・再現性)します。

アセスメントプログラムの特徴

  • ホスピタリティ度を数値化することで、院内スタッフ全員の理解度が上がり、現状を正しく認識することができます。
  • 第三者が客観的にアセスメントすることで、患者さまの目線・立場での正確な情報が抽出できます。
  • 改善点や問題点が一目で分かるオリジナルの設問・アセスメント手法なので、調査結果をスムーズに現場改善へとつなげることができます。
HOSPITALOOK モニタリングシステム

HOSPITALOOKシステム(モニタリングシステム)

  • 独自のノウハウにより、設問内容・調査項目・調査方法・分析手法を設定
  • Web(インターネット)方式により、(1)迅速性(2)安全性(3)正確性を保証
  • 患者さま、職員の本音や生の声を経営改善に直結させる仕組みを実現

カレントアールオリジナルのアンケートに基づき、医療機関の接遇の現状・患者様の期待・医療スタッフのモチベーションを可視化(数値化・グラフ化)します。

HOSPITALOOK:院内観察調査
スタッフ満足度(ES)調査
HOSPITALOOK

院内接遇観察調査

外部ホスピタリティ・サーベイヤー・第三者視点による調査です。患者さまの院内動線に合わせたエンカウンター方式により、実際に現場で実施されているホスピタリティ度を可視化します。

ご要望により、他医療機関との比較も行います。

メリット:

  • 患者さまが満足・不満足を感じる院内での場面が分かる
  • 院内のどの場面において接遇を強化すると良いかが分かる
  • 改善ポイントの優先順位が明確になる
HOSPITALOOK

患者さま満足度(CS)調査

患者さまの医療機関へのニーズ・満足している要因・不満足の要因を抽出・分析し、定量的データを可視化します。

自由回答のフリーコメントからは、その医療機関の強みや改善ポイントのヒントをワード分析によりデータ化します。

メリット:

  • 患者さまがその医療機関に求めているもの、期待しているものが明確になる
  • クレームの要因を未然に防ぐことが出来る
  • 患者さまの受診動機から、その医療機関の強みを把握し、より強化するポイントが分かる
HOSPITALOOK

職員満足度(ES)調査

スタッフの仕事に対してのニーズ・組織に対して満足、不満足の要因、潜在的なモチベーションの源を抽出・分析し定量的データを可視化します。

モチベーションサーベイからは、各職種においての価値観 の傾向や育成に必要なデータも抽出できます。

メリット:

  • スタッフに顕在化している問題の原因が明確になる
  • “ やる気 ” の源に直接アプローチすることでスタッフ育成がスムーズになる
  • スタッフの定着率を高める施策が立てられる

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