ホスピタリティを科学します。
ホスピタリティは、人の五感からの情報により判断される主観性の高い概念です。
カレントアールは、その医療機関に最適なソリューションを提供するためにHOSPITALOOK（独自のホスピタリティ度診断システム）を開発しました。
ホスピタリティのプロフェッショナル・患者さま・スタッフの３つの観点から、ホスピタリティ・マネジメントにおいて主軸となるコミュニケーション・インターパーソナル・モチベーションを科学（可視化・再現性）します。
アセスメントプログラムの特徴
- ホスピタリティ度を数値化することで、院内スタッフ全員の理解度が上がり、現状を正しく認識することができます。
- 第三者が客観的にアセスメントすることで、患者さまの目線・立場での正確な情報が抽出できます。
- 改善点や問題点が一目で分かるオリジナルの設問・アセスメント手法なので、調査結果をスムーズに現場改善へとつなげることができます。
HOSPITALOOKシステム（モニタリングシステム）
- 独自のノウハウにより、設問内容・調査項目・調査方法・分析手法を設定
- Web（インターネット）方式により、（1）迅速性（2）安全性（3）正確性を保証
- 患者さま、職員の本音や生の声を経営改善に直結させる仕組みを実現
カレントアールオリジナルのアンケートに基づき、医療機関の接遇の現状・患者様の期待・医療スタッフのモチベーションを可視化（数値化・グラフ化）します。
HOSPITALOOK
院内接遇観察調査
外部ホスピタリティ・サーベイヤー・第三者視点による調査です。患者さまの院内動線に合わせたエンカウンター方式により、実際に現場で実施されているホスピタリティ度を可視化します。
ご要望により、他医療機関との比較も行います。
メリット：
- 患者さまが満足・不満足を感じる院内での場面が分かる
- 院内のどの場面において接遇を強化すると良いかが分かる
- 改善ポイントの優先順位が明確になる
HOSPITALOOK
患者さま満足度（CS）調査
患者さまの医療機関へのニーズ・満足している要因・不満足の要因を抽出・分析し、定量的データを可視化します。
自由回答のフリーコメントからは、その医療機関の強みや改善ポイントのヒントをワード分析によりデータ化します。
メリット：
- 患者さまがその医療機関に求めているもの、期待しているものが明確になる
- クレームの要因を未然に防ぐことが出来る
- 患者さまの受診動機から、その医療機関の強みを把握し、より強化するポイントが分かる
HOSPITALOOK
職員満足度（ES）調査
スタッフの仕事に対してのニーズ・組織に対して満足、不満足の要因、潜在的なモチベーションの源を抽出・分析し定量的データを可視化します。
モチベーションサーベイからは、各職種においての価値観 の傾向や育成に必要なデータも抽出できます。
メリット:
- スタッフに顕在化している問題の原因が明確になる
- “ やる気 ” の源に直接アプローチすることでスタッフ育成がスムーズになる
- スタッフの定着率を高める施策が立てられる