アーカイブ月: 1月, 2016

こんにちは。
CURRENT・R（株）の原　小百合です。

今日もクリニックの全メンバーが元気に活躍するチーム作りのヒントをお伝えしていきます。

 

先日とある企業のマネージャーさんから部下指導の件で相談を受けました。

「このことって、医療現場でも同じようなことが起こっているな〜」と頭の隅で思いながら相談に乗っていました。

最終的には、「なんだ！そんなシンプルなことだったんですね。でも自分では気づけませんでした。

早速やってみます。」と笑顔でお帰りになり、その後、

「効果てきめんでした！！　ありがとうございます。」と報告を頂いて、良かったなと思っています。

 

私がそのマネージャーさんから受けた相談というのは、、

「私が担当すると、いつもチームにミスが起こるんです。しっかり指導してるつもりなんですけど、

このままの状況が続くと、いつか取返しのつかない事が起きないかと心配で・・・、何が良くないのでしょう？」

 

 

「ミスが減らない」という事実

 

話をよく聞くと、

マネージャーAさん（30代後半）は、若手の育成に励んでいるのですが、部下のミスが減らずに困っているとのこと。

どういう指導をしているのか具体的に伺うと、

「自分がいいと思ったようにやりなさい。後のことは私が責任とるから」と、ずいぶん兄貴肌なマネジメントです。

 

心意気としては格好良いのですが、現実は「ミスが減らない」という事実。

どうやら部下の仕事の力量とAさんの指導法がかみ合っていないことに原因がありそうです。

 

では、どういう指導をすればこのケースにはマッチするのでしょう？

 

ミスを経験することで、仕事における経験値を高めることはできます。

私もそうでした。

「痛い目に合って、次はもうしない」と戒める。

そうやって仕事を覚えました。

 

でもこれでは、「ミスを避ける」ことはできても「減らす」ことが難しいんです。

では「減らす」為には？？？

 

「ミスを減らす」方法

 

何をやれば望ましい結果になるかをちゃんと伝えることが必要です。

 

①これをやってはダメ
②これをやるとOK

 

の両方をセットで伝えること。

 

経験豊富な方は、「これをやるとOK」な仕事ぶりがあまりにも当然になっていて以外と口にして指導をしていないことがあります。

 

先生の場合はどうですか？

「今までも何度も言っているし・・・」

「あいさつが大切だなんて今さら言わなくても・・・」

と心の底で思っていることがあるかもしれません。

ここが実は盲点で、

先ほどのマネージャーAさんは度重なるミスの対応に追われてしまっていた訳です。

 

★今日のポイント★

経験の浅いスタッフには、

「やってはダメなこと」と「やってほしいこと」をセットにして伝える

もし、今更であったとしても是非取り組んで頂きたいな、と思います。

今日からのカンファレンスやミーティングでググッと実行力が増していきますよ！

こんにちは、CURRENT・R（株）の原　小百合です。

今日は、マネジメントがうまく行われている医院の組織づくりのポイントをお伝えします。

 

では、先生にご質問です。

医院のアルバイトさんから院長先生まで、つまり職種を問わず、全スタッフさんの共通した特徴を挙げるとどんな特徴ですか？

 

スタッフ：「医療スタッフである。」

 

・・・、確かにそうかもしれません。

 

でも、もしその言葉しか出てこなければ

随分とクリニックが発展するチャンスを逃しているかもしれません。

 

それだけではなく、本来はもっとその奥に大切にしてきていることがあるはずです。

 

そのことが「言語化」できていないと、

「なぜ、私たちの医院に通っていただく価値があるのか？」ということに確信をもって伝えることができません。

 

人は「不安定さを嫌い、確かなものを求める」ものです。

 

先生がより具体的に、そして確信感をもって医院の「これだ！」という特徴を言葉にできること、そのことが患者さまへのメッセージとして影響します。

 

例えば、常に人気を誇る東京ディズニーランド。

そこからイメージされるサービスやスタッフさんの特徴を浮かべると、

 

「あそこに行けば皆が笑顔で接してくれる」

「ちょっとした一言に温かさを感じる」

「行くたびに新鮮な驚きがある」

 

一人ひとりの方のことを詳しく知らなくても思い浮かぶイメージがありますよね。

 

このことが、

「○○クリニックは～よね」というその医院ならではの”よさ”を知ってもらうことはとても重要です。

 

そして、実際に先生のクリニックに導入する際にお勧めの方法は、「キーワード・エクササイズ」です。

 

キーワード、つまり何かネットで検索する時に打ち込む短い単語やフレーズのようなスタイルで先生のクリニックの全スタッフさんの共通点をあげるとどんな言葉になりますか？

 

例えば、

「親身」「ハイクオリティ」「笑顔」「最先端」「わかりやすい説明」のようなキーワードでしょうか？

 

このような形で、ぴったりの言葉を探してみてください。

 

実施のポイントは、

① Dr.だけができていても他のスタッフには見受けられないものはNG

② アルバイト、パートさんだからしかたがない（見逃し）はNG

③ 入職したての新人さんがいる場合は、6カ月以上の方を対象に

 

という点を踏まえて、全スタッフに共通する特徴をあげます。

 

頭の中だけで考えず、実際に文字にして書き出してくださいね。

書き出すことで初めて「検証」することが可能になります。

 

院長先生お一人、もし奥様も経営に関わっている場合はご一緒にスタッフさんと勉強会やミーティングの場でなどがオススメです。

 

このキーワードがあると院長先生が伝えたいメッセージがスムーズに届いたり、何か軌道修正をしたいときにも混乱が避けられたりします。

こんにちは。CURRENT・R 宮地　理津子です。

 

２０１６年、医院の目標は何ですか？

新年を迎え新たにスタッフと目標を確認された院長先生も多いのではないでしょうか。

 

毎年、目標をしっかり形にして「成長できる医院」と目標が達成できず「何も変わらない医院」

そこにはどのような違いがあるのか？

 

医院のマネジメントに２９年間携わる中、成長できる医院とそうでない医院の違いを徹底的にリサーチした結果、

上手くいっている医院にはある法則と共通点成長できる医院があることが分かりました。

 

「成長できる医院」のある法則と共通点

 

成長できる医院はしっかりとした経営基盤のもと成長スパイラルを築いており、その結果、トップ３％の医院として成長し続けています。

 

その院長先生が必ず実行していることは、

 

目標を紙に書き留めている！

 

私が今までお会いしたトップ３％の医院の院長先生はほぼ全員が、

初回のお打ち合わせ時にご自分の現状の課題や目標などを書き出した紙を持っていました。

 

一見、誰にでもできそうな簡単なことのようですが、紙に目標を書き出すプロセスに秘密があるようです。

 

イエール大学での目標設定に関する　ある調査

イエール大学での調査で、学生に「書き留められた目標をもっていますか？」というアンケートを実施。

「イエス」と答えたのは全体の５％足らずであった。

その後、２０年後このアンケートを実施した学生たちを追跡調査したところ、

書き留められている目標をもっている５％の卒業生たちが形成した資産の合計が、

残りの９５％の卒業生の資産合計を上回るものになっていたという調査結果でした。

つまり、紙に書き出した目標をもっていた人は２０年間で、目標をもっていなかった人たちの２０倍もの資産を手に入れていたのです。

そして、書き留められた目標をもっている人は全世界の人口の３％未満といわれています。

 

このデータからも、トップ３％になれる人は、全世界においても共通項があるのですね。

 

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＜本日のワンポイントアドバイス＞

紙とペンを用意し、今年の目標を書き留め、そして、それを毎朝チェックしましょう。

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