患者様のニーズに応えられない・クレーム対策がなされていない
ES（スタッフ満足度）、CS（患者さま満足度）における客観性を可視化し、 最も効率のよい経営改善プランに基づいたスタッフトレーニングを実施します。
ホスピタリティを実際に患者さまに届けるのは、
一人一人のスタッフの存在です。
カレントアールが提供するのは、個人と組織の
両サイドに働きかける有機的なプログラム。
すべては患者さまに良質な医療を体験していただけるために
再現性と継続力のある内容としました。
今までにない方法でホスピタリティを提供するために、カレントアールは各医療機関をリサーチ・分析し、戦略を練り、プラン実施後の変化を独自のシステムで可視化しました。
「リサーチ・分析」「プログラムの実施」「フォローアップ」を一貫して行うことにより、その医療機関の強みやリソース（資源）を最大限に引き出します。
カレントアールチーム全体が医療機関とコミュニケーションを重ね、「クライアントに感動していただける体験」を提供することにフォーカスします。
戦略
カレントアールは「再現性」と「継続力」を大切にします。そのためには医療機関のコンセプトを明確化し、改善項目の抽出・分析、企画の立案、研修プログラムの提案・実施、定着にむけてのフィードバックまで一貫してご提供します。そして現場の目標管理や施策に繋げる戦略を立案します。
モニタリングシステム
カレントアールは、その医療機関に最適なソリューションを提供すために、Hospitalook（独自のホスピタリティ度診断モニタリングシステム）を開発しました。ホスピタリティのプロフェッショナル・患者さま・スタッフの３つ視点から現状を正確に分析し、可視化します。
ソリューション
アンケート調査とは、
医療機関にとって最も価値のあるリソースは“人”です。
ヒューマンスキルを最大限に向上させるための、最先端の行動心理学をベースとしたトレーニングシステムを導入ました、
スタッフのスキルに合わせた５つのメインプログラムから、ワンランク上のホスピタリティを創り上げるための人材育成を実施します。
アセスメントプログラム
ホスピタリティを科学します
医療機関のホスピタリティ度診断です。経営戦略を立てる際の指針および基礎資料となります。
採用プログラム
ホスピタリティはスタッフから
定着率を高め、医療機関とのマッチング度合いを基準に、より戦略的な採用を促進していきます。
トレーニングプログラム
すべては患者さまのために
スタッフのホスピタリティ力・組織力・自律力を発揮する研修プログラムを実施します。
フォローアッププログラム
学んだことを現場で実践する
「知っている」という状態から「各現場にて実践できる」を実現する現場対応型プログラムです。
リーダー育成プログラム
再現性と継続力を高めるリーダー育成
インストラクション・スキルを備えた医療機関内のリーダー・トレーナーを育成します。
カレントアールは医療機関様のさまざまな状況やご要望に合わせ、当社各プログラムを最も効果的なプランとしてご提供します。
ワンランク上を目指したい、リニューアルオープンしたい、新規開業・オープニング、現状を改善したいなどのご要望に合わせ、プランニングから実際に患者さまにホスピタリティが届くまで一貫したサービスを目指します。
状況別プラン一例
新規開業・オープニング
新規に医療機関を開業、または一歩先を目指した分院をオープンさせたい方へ
ホスピタリティ・デザインプラン
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コンセプトメイキングとマーケティングをしっかり融合させ、その地域や対象となる患者さまに感動していただけるグローバルに対応したホスピタリティをデザインします。来院時からその医療機関をあとにされるまで一貫した応対を実現するための研修トレーニングを行い、どの場面でもその医療機関のコンセプトが感じられるようなホスピタリティを提供します。
採用からオープニングまでをトータルにサポートすることで、ぶれないコンセプトの実現を可能にするパッケージプランです。
ワンランク上を目指す
ワンランク上を目指したい、患者さまのロイヤリティを高め、さらなるステップアップを目指したい医療機関さまへ
フルパッケージプラン
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医療機関のホスピタリティの現状を可視化し、目指すビジョンの実現に向けてのイノベーションを推進します。そして、医療機関全体のスタッフを対象に新たなコンセプトに合わせた研修トレーニングを行い、継続的なホスピタリティ向上の院内システム（仕組み）を作り上げることで、再現性のあるホスピタリティを提供します。
その医療機関の強みを引き出し、その医療機関のためのフルパッケージプランです。
リニューアルオープン
新たな進化・改革に向けて、最先端のホスピタリティを導入したい方へ
トータル・プロデュースプラン
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新たなコンセプトを実現するために、ホスピタリティ・テクニカル・アメニティの改革を推進します。ホスピタリティコンサルタントとインテリアデザイナー、テクニカルトレーナーが最強のチームを組み、その医療機関をトータルにプロデュースします。当社のフルパッケージプランと他の分野のプロフェッショナルがコラボレーションし、無駄のない、一貫したホスピタリティを提供します。
リニューアルをトータルにサポートすることで、効果性・一貫性を最大限に追求したパッケージプランです。
現状改善の一例
スタッフを教育したいが、日々の診療に追われ充分な時間が取れない
経営者である理事長・院長先生には治療に集中して頂けるよう、 企画の立案、改善項目の抽出・分析から、研修プログラムの提案・実施、 定着に向けてのフィードバックまで、トータルでプログラム運営・管理をします。
患者さまを感動させるホスピタリティを提供したいが、いつも中途半端に終ってしまう
ホスピタリティにおいての経験実績が豊富なトレーナーが、医療現場に相応しい接遇トレーニングを実施します。
ワンランク上のホスピタリティを実現させるために、 他業種の接客教育導入例や他医院の成功事例を取り入れたい
院内にリーダーを育て、ホスピタリティの質の向上を実現させます。
スタッフを研修に参加させているが、なかなか“行動レベル”に現れない
医療従事者として求められるメンタリティを示し、 自ら実践する“自律型人材”を育成します。